19 feb 12 Het nieuwe winkelen..

Afnemend vertrouwen, groeiende bestedingen via internet, een vergrijzende bevolking, nieuwe manieren van communiceren: dit alles heeft impact op de detailhandel. De behoefte van de consument is veranderd en als zelfstandig winkelier moet je op deze ontwikkelingen in kunnen spelen om te overleven. Branchevereniging CBW-Mitex, het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) en MKB-Nederland organiseren daarom dit voorjaar gratis informatieavonden over ’de toekomst van retail’ op diverse KvK-locaties.

Het koop- en winkelgedrag verandert ingrijpend. Uit de recente rapportage ’Retail 2020’ blijkt de tijd dat de klant vanzelfsprekend naar de winkel komt, definitief voorbij. Dit geldt met name voor elektronica en vrijetijdsartikelen, terwijl levensmiddelen, planten en kleding op het moment de belangrijkste producten op de markt zijn. „Daarbij gebruiken consumenten tijdens het koopproces steeds meer andere kanalen, zoals internet”, aldus innovatieadviseur Jan-Willem Janssen van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD). „Het is noodzaak dat winkeliers en hun medewerkers leren hoe zij beter kunnen communiceren met de consument. Kijk, een webshop kan ieder voor zich beginnen, maar lokale ondernemers kunnen er ook voor zorgen dat de service aan de bezoeker van een winkelgebied verbetert en dat er meer omzet gemaakt kan worden doordat de bezoeker daadwerkelijk makkelijk kan vinden wat hij/zij zoekt. Wat is er waar te koop? Waar kan ik parkeren? Hoe kan ik makkelijk bestellen of reserveren? Die informatievoorziening kan via digitale technieken heel gemakkelijk de klant bereiken.” Lees verder op MijnBedrijf.nl.